As ferramentas de inbound marketing mais úteis para uma loja virtual em 2026 cobrem quatro etapas: atrair (Google Search Console, Merchant Center, Canva), converter (formulários, pop-ups e mapas de calor como o Microsoft Clarity), relacionar (RD Station, HubSpot, Brevo, Mailchimp ou Klaviyo, mais o WhatsApp) e analisar (Google Analytics 4 e Looker Studio). Dá para começar quase tudo de graça e pagar só quando a base de contatos crescer.
Esta lista substitui a versão de 2018 deste post. Várias ferramentas daquela época mudaram de nome, de dono ou deixaram de existir; no fim você encontra o que saiu e o que usar no lugar.
- As 4 etapas do inbound numa loja virtual
- Tabela: ferramentas por etapa
- Ferramentas para atrair visitantes
- Ferramentas para converter visitantes em contatos
- Ferramentas para se relacionar e vender de novo
- Ferramentas para analisar resultados
- Qual é a melhor ferramenta de inbound marketing?
- Ferramentas que saíram da lista
- Perguntas frequentes
As 4 etapas do inbound numa loja virtual
Inbound marketing é fazer o cliente chegar até você por interesse próprio, em vez de interromper alguém com propaganda. Numa loja virtual isso tem um formato bem concreto:
- Atrair: a pessoa pesquisa “como escolher tênis de corrida” e encontra seu guia, ou vê seu produto no Google Shopping.
- Converter: ela deixa o e-mail ou o WhatsApp em troca de um cupom de primeira compra.
- Relacionar: recebe uma sequência de boas-vindas, um lembrete do carrinho que ficou para trás e, depois da compra, um pedido de avaliação.
- Analisar: você descobre qual canal trouxe essa cliente, quanto ela gastou e se voltou a comprar.
Ninguém precisa de uma ferramenta diferente para cada etapa. Uma plataforma de automação costuma cobrir converter e relacionar; as ferramentas do Google cobrem boa parte de atrair e analisar.
Tabela: ferramentas por etapa
Preços e limites de planos mudam com frequência, por isso a tabela indica só se existe opção gratuita. Confira o valor atual no site de cada ferramenta antes de contratar.
| Etapa | Ferramenta | Gratuita? | Para que serve na loja |
|---|---|---|---|
| Atrair | Google Search Console | Sim | Ver em quais buscas a loja aparece, corrigir erros de indexação |
| Atrair | Planejador de palavras-chave (Google Ads) | Sim, com conta no Google Ads | Descobrir como o cliente procura seus produtos |
| Atrair | Google Merchant Center | Sim | Enviar o catálogo para as listagens gratuitas e anúncios do Shopping |
| Atrair | Semrush / Ahrefs Webmaster Tools | Versão gratuita limitada | Pesquisa de palavras-chave, concorrentes e links |
| Atrair | Canva | Sim, com plano pago (Pro) | Posts, banners, capas de vídeo e imagens de campanha |
| Atrair | Buffer | Sim, com poucos canais | Agendar posts em várias redes sociais |
| Converter | Formulários e pop-ups (RD Station, HubSpot, Klaviyo, plugins da plataforma) | Depende da ferramenta | Capturar e-mail e WhatsApp com consentimento |
| Converter | Microsoft Clarity | Sim | Mapas de calor e gravações de sessão |
| Converter | Hotjar (Contentsquare) | Sim, com planos pagos | Mapas de calor, gravações e pesquisas na página |
| Relacionar | RD Station Marketing | Não (teste grátis) | Automação de marketing, e-mail e landing pages, com suporte em português |
| Relacionar | HubSpot | Sim, ferramentas gratuitas com limites | CRM, formulários, e-mail e automação nos planos pagos |
| Relacionar | Brevo | Sim, até 300 e-mails por dia | E-mail, SMS e WhatsApp em uma plataforma |
| Relacionar | Mailchimp | Sim, plano gratuito bem limitado | E-mail marketing com integrações a plataformas de loja |
| Relacionar | Klaviyo | Sim, para bases pequenas | E-mail e SMS com segmentação por comportamento de compra |
| Relacionar | WhatsApp Business (app ou API oficial) | App gratuito; API cobra por mensagem | Atendimento, recuperação de carrinho e pós-venda |
| Analisar | Google Analytics 4 | Sim | Tráfego, conversões e receita por canal |
| Analisar | Looker Studio | Sim | Painel com dados de GA4, Search Console, Google Ads e planilhas |
| Analisar | PageSpeed Insights / GTmetrix | Sim (GTmetrix com planos pagos) | Velocidade e Core Web Vitals das páginas |
Ferramentas para atrair visitantes
Se a loja tiver uma única ferramenta nesta etapa, que seja o Google Search Console. Ele mostra as buscas reais em que suas páginas aparecem, a posição de cada uma e quais páginas o Google não conseguiu indexar. É comum descobrir ali que uma categoria inteira está fora do índice por causa de um filtro mal configurado.
Com o Search Console no ar, o resto do kit de atração fica assim:
- O Planejador de palavras-chave do Google Ads mostra volume aproximado de busca e variações de termo. Use para nomear categorias e escrever descrições com as palavras que o cliente usa. O processo completo está no guia de SEO para e-commerce.
- O Google Merchant Center recebe o catálogo da loja e coloca os produtos nas listagens gratuitas da aba Shopping. Veja como configurar o Google Merchant Center passo a passo.
- O Canva resolve as peças do dia a dia (post de lançamento, banner da home, capa de vídeo) sem precisar de designer para cada uma.
- O Buffer agenda publicações em várias redes de uma vez. Antes de escolher a ferramenta, decida em quais redes estar; o post sobre redes sociais para e-commerce ajuda nessa escolha.
Dica: Semrush e similares são úteis para espiar concorrentes, mas a versão gratuita esgota rápido. Para uma loja pequena, Search Console mais Planejador de palavras-chave resolvem a maior parte da pesquisa.
Atrair não é só SEO. Para uma visão de todos os canais, incluindo anúncios, marketplaces e creators, veja como gerar tráfego para o seu e-commerce.
Ferramentas para converter visitantes em contatos
A maior parte de quem entra numa loja virtual sai sem comprar e sem deixar contato. Converter, no inbound, é dar a essa pessoa um bom motivo para ficar por perto: cupom de primeira compra, aviso de reposição de estoque, guia de tamanhos por e-mail.
Formulários e pop-ups
As próprias plataformas de automação (RD Station, HubSpot, Klaviyo, Brevo) têm formulários e pop-ups que já gravam o contato na base certa. Plataformas como Shopify, Nuvemshop e WooCommerce também têm aplicativos ou plugins para isso. Prefira a opção que envia o contato direto para a ferramenta de e-mail; exportar planilha toda semana não dura muito.
Mapas de calor e gravações
O Microsoft Clarity é gratuito e mostra onde as pessoas clicam, até onde rolam a página e grava sessões. Ele marca automaticamente “cliques de raiva” (vários cliques seguidos no mesmo ponto), que costumam revelar botão quebrado ou elemento que parece clicável e não é. O Hotjar, hoje parte da Contentsquare, faz o mesmo e acrescenta pesquisas rápidas na página.
Atenção: o Google Optimize, ferramenta gratuita de teste A/B citada em muitos tutoriais, foi desativado em 30 de setembro de 2023. O próprio Google indica como alternativas AB Tasty, Optimizely e VWO, que se integram ao GA4.
Ferramentas para se relacionar e vender de novo
É aqui que o inbound paga a conta da loja. Um contato que entrou pelo cupom de primeira compra pode virar cliente de recompra, desde que receba a mensagem certa na hora certa. A escolha da plataforma de e-mail e automação é a decisão mais importante desta lista.
| Plataforma | Ponto forte | Ponto de atenção | Combina com |
|---|---|---|---|
| RD Station Marketing | Empresa brasileira, interface, suporte e cobrança em português e reais | Sem plano gratuito, só teste | Loja que quer automação completa e atendimento local |
| HubSpot | CRM gratuito e ferramentas integradas de marketing, vendas e atendimento | Automação só nos planos pagos, que sobem de preço rápido | Empresa que também vende B2B ou tem equipe comercial |
| Brevo | Plano gratuito cobrado por envio, não por contato; e-mail, SMS e WhatsApp juntos | Limite diário no plano gratuito e marca Brevo nos e-mails | Loja com base grande e envios pouco frequentes |
| Mailchimp | Editor simples e muitas integrações | Plano gratuito ficou bem limitado; cobra por contato | Quem quer começar rápido com newsletters |
| Klaviyo | Feita para e-commerce: segmenta por produto visto, comprado e valor gasto | Custo cresce com o número de perfis | Lojas em Shopify ou WooCommerce que vivem de recompra |
O e-mail não está sozinho. No Brasil, boa parte da conversa com o cliente acontece no WhatsApp: dúvida sobre prazo, troca de tamanho, aviso de que o carrinho ficou parado. O app WhatsApp Business é gratuito e funciona para um ou dois atendentes. Com mais gente atendendo, ou para enviar mensagens automáticas em escala, é preciso a API oficial, acessada por uma plataforma de atendimento.
Na SAN: o Tartini reúne WhatsApp (pela API oficial da Meta), Instagram e chat do site numa caixa de entrada só, com agentes de IA treinados nos dados da sua loja para responder dúvidas frequentes e avaliação de cada conversa da equipe.
Ferramentas para analisar resultados
Google Analytics 4, Search Console e Looker Studio são gratuitos e conversam entre si. Uma rotina mensal simples com os três já responde às perguntas que importam:
- No GA4, abra Relatórios > Aquisição > Aquisição de tráfego e compare receita e taxa de conversão por canal, não só sessões.
- No Search Console, filtre em Desempenho as buscas com muitas impressões e CTR baixo. São títulos e descrições que pedem reescrita.
- Na ferramenta de e-mail, veja cliques e receita por automação. A taxa de abertura perdeu precisão desde que o Apple Mail passou a pré-carregar mensagens, então não decida só por ela.
- No PageSpeed Insights, teste a home, uma categoria e uma página de produto. Lentidão no celular derruba qualquer campanha.
- Junte tudo num painel do Looker Studio para não montar planilha à mão todo mês.
Quais números colocar nesse painel, com fórmula e onde encontrar cada um, está no post sobre métricas para e-commerce.
Qual é a melhor ferramenta de inbound marketing?
Não existe uma vencedora para todo mundo. A melhor é a que sua equipe vai usar toda semana e que se integra à plataforma da loja sem gambiarra. Um jeito prático de decidir:
- Loja começando, uma pessoa fazendo tudo: ferramentas do Google, Canva, Clarity e o plano gratuito de Brevo, Mailchimp ou Klaviyo. Custo zero até a base crescer.
- Loja com vendas recorrentes em Shopify ou WooCommerce: Klaviyo costuma compensar pela segmentação por histórico de compra.
- Empresa que quer tudo em português, com treinamento e suporte local: RD Station Marketing.
- Empresa que também vende para outras empresas, com equipe comercial: HubSpot, pelo CRM integrado.
Antes de assinar, faça o teste com um fluxo real (carrinho abandonado, por exemplo) e veja se a integração com a sua plataforma traz produto, valor e link do carrinho. Se não trouxer, a ferramenta não serve para a loja, por melhor que seja.
Ferramentas que saíram da lista
A versão anterior deste post, de 2018, tinha 17 ferramentas. Algumas continuam boas e estão na tabela acima (Google Analytics, Search Console, PageSpeed Insights, GTmetrix, Canva, Buffer, Mailchimp). As outras saíram por estes motivos:
| Ferramenta antiga | O que mudou | O que usar no lugar |
|---|---|---|
| Google Analytics (Universal) | Substituído pelo Google Analytics 4 | GA4 |
| Hootsuite | Continua existindo, mas encerrou o plano gratuito em 2023 | Buffer (tem plano gratuito) ou Hootsuite pago |
| Moz Open Site Explorer | Virou Moz Link Explorer, com recursos pagos | Ahrefs Webmaster Tools, Semrush ou Search Console (relatório de links) |
| SendGrid | Foco em e-mail transacional para desenvolvedores, não em inbound | Brevo, Mailchimp ou Klaviyo |
| Optimizely | Plataforma de experimentação voltada a grandes empresas | Clarity para diagnóstico; AB Tasty, VWO ou Optimizely para testes A/B |
| Heatmap e Responsinator | Substituídos por opções gratuitas mais completas | Microsoft Clarity e o modo responsivo do navegador (DevTools) |
| Compressor.io | Hoje muitas plataformas comprimem e convertem imagens automaticamente | Conversão para WebP ou AVIF na plataforma, ou Squoosh |
| SurveyMonkey e Ebit | Pesquisas de satisfação já vêm nas plataformas de e-mail e de avaliações | Formulário da sua ferramenta de e-mail, Google Forms ou app de avaliações da loja |
| SimilarWeb | Útil para olhar concorrentes, mas a versão gratuita é bem limitada | Use quando precisar; não é ferramenta do dia a dia |
Perguntas frequentes
Depende do tamanho e do tipo de loja. RD Station Marketing é a opção brasileira mais completa, com suporte em português; HubSpot se destaca pelo CRM integrado; Klaviyo é feita para e-commerce. Para começar sem custo, os planos gratuitos de Brevo, Mailchimp ou Klaviyo resolvem.
Sim. Google Search Console, Google Analytics 4, Looker Studio, Google Merchant Center e Microsoft Clarity são gratuitos. Para e-mail, Brevo, Mailchimp, Klaviyo e HubSpot têm planos gratuitos com limites de contatos ou envios.
O RD Station Marketing não tem plano gratuito permanente; oferece um período de teste grátis. Os planos são pagos em reais e variam conforme o número de contatos.
Google Analytics 4 para receita e conversão por canal, Search Console para buscas orgânicas e Looker Studio para juntar tudo num painel. Veja quais números acompanhar em métricas para e-commerce.
Não. O Google Optimize foi desativado em 30 de setembro de 2023. Para testes A/B, o Google indica AB Tasty, Optimizely e VWO, que se integram ao GA4.
