Vender online sem o controle de suas métricas para e-Commerce é como navegar sem rumo e de olhos fechados. Nenhum negócio consegue sobreviver sem comparar o seu progresso.

Mas decidir quais as métricas monitorar é difícil, ainda mais se você está começando com sua loja virtual. Então decidimos criar este artigo com os KPIs mais importantes para começar a analisar no seu e-Commerce e dicas de como otimizá-las.

Antes de começar, é importante conhecer e entender alguns termos utilizados no segmento de Web Analytics e Marketing.

KPIs: Os indicadores-chave de desempenho ou “KPIs – Key Performance Indicator” é um valor mensurável que demonstra se uma empresa está atingindo os principais objetivos de negócios. Existem os KPIs de alto nível, que determinam desempenho geral da empresa, e KPIs de baixo nível, que se concentram em processos em cada departamento, como Vendas, Marketing ou Suporte.

Impressões: A frequência com que seu site ou uma página é exibida.

PageView: É o pedido para uma página ser carregada (ou recarregada). Visualizações de página é uma métrica definida como o número total de visualizações de páginas. Importante entender que um usuário pode visitar a página mais de uma vez.

Usuários: São visitantes que acessam um site por diferentes canais.

Taxa de clique (CTR – Clickthrough Rate): É a dimensão com que as pessoas que visualizam seu anúncio, site ou página clicam nelas.

Custo por clique (CPC): Custo pago por clique.

Valor de vida do Cliente (LTV): Valor de um cliente médio durante todo o relacionamento com a empresa.

Retorno sobre investimento (ROI): É possível saber quanto dinheiro a empresa está ganhando (ou perdendo) com cada investimento realizado.

Também é importante você ter configurado o Google Analytics na sua loja virtual.

O que são métricas?

Métricas, basicamente, são todos os resultados, numéricos ou não, que uma empresa apresenta, relacionados a sua performance estratégica.

As métricas podem estar ligadas a todos setores, como Marketing, TI, ou Financeiro.

E o que você precisa se preocupar é a relação das métricas com a evolução do seu e-Commerce.

As métricas para e-Commerce possuem uma característica importante, o seu valor deve ser compreendido por todos da empresa, pois não adianta você procurar melhorias que nem todos consideram de valor.

Veja os principais indicadores-chave de desempenho para otimizar o seu negócio digital:

Métricas para tráfego local

Google Search Console

Você monitora as métricas pelo Google Search Console, recomendado analisar as seguintes métricas mensalmente:

  • Cliques: Contagem total de cliques das páginas de resultados de pesquisa do Google (SERPs) para seu site.
  • CTR médio: A taxa de cliques média é a contagem de cliques dividida pela contagem de impressões.
  • Posição Média: Esta é a classificação média das URLs da sua loja virtual para as consultas de pesquisa do Google.

Envio de e-mail

Estes são os melhores KPIs que você pode analisar mensalmente relacionado a e-mail marketing:

  • Taxa de crescimento da lista de e-mail: Esta é a taxa na qual sua lista de e-mails está crescendo. É calculada pelo número total de novos assinantes menos assinantes que cancelaram a inscrição, dividido pelo número total de endereços de e-mail na sua lista.
  • Taxa de rejeição de e-mail: Esta é a porcentagem de e-mails não entregues de seus e-mails totais enviados.
  • Taxa de abertura: é a porcentagem de destinatários de e-mail que abrem um determinado e-mail.

Métricas para Mídias Sociais

Estes são os principais indicadores-chave de engajamento das mídias sociais que você deve acompanhar regularmente:

  • Curtidas por post: para calcular as curtidas, agrupe todos os “likes” de uma plataforma social e divida pelo número de postagens.
  • Comentários por post: Esta métrica é um indicador de quanto a comunidade está engajada com sua marca.

Taxa de Conversão

A taxa de conversão (TC) é utilizada para analisar os resultados alcançados com as campanhas e estratégias de marketing. A taxa de conversão é definida de acordo com o seu objetivo, pode ser uma venda ou o preenchimento de um cadastro.

Para calcular, divida o número de visitantes que fazem uma compra pelo número total de visitantes.

Como melhorar:

Tráfego

Todos os visitantes do seu site.

Para calcular o tráfego, adicione todos os visitantes a partir de todos os canais.

É importante para determinar a quantidade de novos clientes e visitantes recorrentes. No Google Analytics acesse Aquisição > Todo o tráfego > Canais.

Como melhorar:

Valor de vida do Cliente (LTV)

A LTV é o valor de um cliente durante todo o seu relacionamento com a empresa.

Para calcular, utilize a seguinte fórmula:

LTV = Quantidade Média de Transações no Período x Ticket Médio x Ciclo Total de Vida do Cliente x Margem Bruta

Exemplo:

Quantidade Média de Transações no Período digamos que seja 5 anos.

O ticket médio do cliente seja de R$ 100,00.

Ciclo total de vida do cliente é o tempo que o usuário consome, digamos que 4 anos.

A margem bruta é definida após todos os valores de custo. No caso 30%. (0.30).

Então a fórmula fica: 5 x 100 x 4 x 0.30 = R$600,00.

Com essa métrica é possível saber quanto vale cada cliente para a empresa.

Outras métricas importantes

Principais Indicadores de Desempenho para Vendas:

  • Ticket médio – é o valor médio de compra que um cliente gasta em seu e-Commerce;
  • Margem média;
  • Taxa de conversão;
  • Taxa de abandono do carrinho de compras;
  • Novas encomendas de clientes versus retorno de vendas de clientes;
  • Afinidade do produto (quais produtos são comprados juntos);
  • Relação de produto (quais produtos são vistos consecutivamente);
  • Preços competitivos.

Indicadores de Desempenho para Marketing:

  • Tráfego do site;
  • Visitantes únicos versus visitantes que retornam;
  • Visualizações de página por visita;
  • Origem do tráfego;
  • Acompanhamento parcial do dia;
  • Assinantes pela Newsletter;
  • Sessões de bate-papo iniciadas;
  • Seguidores ou fãs do Facebook, Twitter ou LinkedIn;
  • Volume de tráfego do PPC;
  • Tráfego do blog.

Ferramentas mais utilizadas

Com as ferramentas certas é possível ter acesso a dados relacionados ao comportamento dos seus consumidores de forma rápida, essencial para acompanhar suas métricas.

Veja algumas ferramentas para encontrar, entender e analisar dados.

Google Analytics

Com o Analytics instalado na sua loja online, é possível criar relatórios de diversos fatores do seu site, como origem dos acessos, velocidade de abertura das páginas, páginas mais acessadas, região com maior acesso.

Google Search Console

Com o Search Console do Google é possível monitorar os dados de resultados da Pesquisa do Google sobre seus sites. Dados importantes são mostrados, como visualizações e cliques.

Conclusão

Com as métricas acima em uma planilha atualizada mensalmente, com certeza você terá diversas ações para executar a fim de melhorar seu e-Commerce.

É indispensável também você criar uma Dashboard com gráficos criados a partir dos dados citados acima, com isso você é capaz de analisar todo seu desempenho em relação aos meses anteriores, melhorando as áreas que precisam mais atenção.

Depois de definir metas e as KPIs, o monitoramento deve se tornar uma tarefa diária do seu cotidiano.

Não esqueça de analisar, organizar e documentar todos os dados gerados, assim é possível compará-los futuramente.

Se você tiver dúvida, preocupação ou ideia, por favor, deixe nos comentários, será um prazer conversar com você.