A parte mais importante do e-Commerce é a página de produto, sem dúvidas, visto que sem ela não há como vender. O simples fato de você estar aqui já me confirma essa informação.
É muito provável que você já saiba disso, mas essa página é tão importante assim porque ela exerce várias funções de uma vez só. Para você ter uma breve noção vou comparar com uma loja física.
Quando você entra em uma loja física é necessário que tenha uma vitrine onde o produto será mostrado, além de um vendedor para lhe atender. Isso sem levar em consideração que muitas das vezes você leva um amigo para opinar.
A página de produto faz todas essas funções juntas, inclusive a do amigo, e pode fazer ainda mais pelo cliente. Em muitos casos existem vídeos de demonstração do produto, que auxiliam muito no processo de decisão do consumidor.
Isso não acontece nas lojas físicas. Quando você vai comprar um liquidificador não tem ninguém ao lado da vitrine testando esse produto com frutas ou vegetais. Na internet isso é muito comum, um ótimo exemplo é a Blendtec.
Antes de te mostrar as características da página de produto quero que você tenha uma coisa em mente. Sempre se coloque no lugar do consumidor antes de fazer qualquer otimização na loja.
Possivelmente você já acessou uma loja virtual a fim de comprar mas sentiu falta de informações. Isso afeta a decisão de compra e te faz procurar o mesmo produto em outras lojas.
Agora vamos ao que interessa, aumentar as vendas da sua loja!
Chat online pronto para atender o cliente
Certifique-se que sua ferramenta de chat online está disponível para o cliente em sua página de produto. Afinal, mesmo que apresente descrições detalhadas e outras informações que o consumidor precisa, sempre podem surgir dúvidas adicionais antes de finalizar a compra.
Nestas situações, não há solução melhor que oferecer uma plataforma de atendimento em tempo real, para que seu cliente possa obter qualquer informação que deseja. Aliás, dúvidas ou problemas encontrados antes da decisão de compra são os maiores motivos para carrinhos abandonados.
Considere inclusive configurar sua plataforma de chat para que um convite proativo surja para o cliente, oferecendo assistência, caso o mesmo precise, exatamente quando ele estiver navegando em sua página de produto.
Oferecendo o atendimento pelo chat você poderá impressionar o cliente com a conveniência e qualidade do serviço, além de agir também como uma importante estratégia para retê-lo em sua página. Com o chat online disponível, o visitante não precisará sair do seu site para procurar em outros locais as informações que deseja, potencialmente perdendo o interesse na compra.
Imagens de alta qualidade
Trabalhar com imagens de alta qualidade é fundamental, independente do segmento do negócio. Mais importante ainda se você trabalha com produtos onde os detalhes fazem a diferença.
Uma loja virtual de sapatos é um bom exemplo disso. Os consumidores querem ver o tipo e a qualidade de costura, entre outras características importantes de um calçado.
Não estou dizendo que você precisa colocar uma imagem gigantesca na página de produto, mas pode trabalhar com zoom. Ao passar o mouse por cima da imagem ela amplia para um tamanho em que os detalhes possam ser vistos facilmente.
O simples fato de ter imagens de qualidade na página já indica ao consumidor que a loja virtual é confiável. Afinal de contas está se preocupando com o que o visitante visualiza.
Antes de colocar qualquer imagem grande dentro da sua loja leia o artigo Como trabalhar com imagens no e-Commerce. Caso contrário você pode afetar a velocidade de carregamento do site.
Descrição detalhada do produto
Esta é uma parte da loja que com certeza não pode ser ignorada. Inclusive é importante dedicar um bom tempo para desenvolver a descrição detalhada de cada produto.
A descrição é designada para ajudar o consumidor a tirar qualquer dúvida sobre o produto. Além disso, também deve influenciar positivamente a compra, mas de forma sutil, sem forçar a barra.
Coloque o máximo de características possíveis na descrição. Pode parecer bobagem mas quanto mais informações você disponibilizar, menor serão as chances do cliente entrar em contato apenas para tirar dúvidas.
Também use imagens dentro da descrição, além de ficar mais atrativa pode facilitar o entendimento do assunto relacionado ao produto. Quanto mais fácil o visitante entender o produto, maior serão as suas chances de venda.
Na hora de desenvolver a página de produto do seu e-Commerce, lembre-se de reservar um espaço grande para a descrição do produto. Procure não colocar nenhum elemento nas laterais da página para não tirar a atenção do consumidor.
Quantidade de estoque disponível
Esta característica funciona mais como uma jogada psicológica, induzindo um senso de urgência no consumidor. Quando o produto está com poucas unidades nem estoque reforça a necessidade de comprar o quanto antes.
Uma técnica muito usada em períodos sazonais como Natal e Black Friday para aumentar as vendas. Porém você deve usá-la com muito cuidado, uma vez que os consumidores percebem o uso indevido da quantidade de estoque dificilmente são fisgados por esse gatilho novamente.
Para que essa informação fique bem visível dentro da página coloque abaixo do preço ou do botão de comprar. São campos muito visados pelos visitantes e você pode aproveitar esse interesse.
Antes de começar a trabalhar com a quantidade de estoque quero te lembrar mais uma vez, use esta estratégia com cuidado. Não force a barra para não saturar seus clientes e futuros clientes.
Tempo de entrega e valor do frete
O tempo de entrega e o valor do frente são informações valiosas para os visitantes. Com estes dados as pessoas podem calcular o investimento de tempo e dinheiro antes mesmo de fechar a compra.
É importante que você disponibilize o valor do frete na página de produto para não surpreender o consumidor no Checkout. Um dos seus maiores inimigos de vendas é o preço surpresa ao finalizar a compra.
Já o tempo de entrega tranquiliza as pessoas com relação a entrega do produto em mãos. Isso evita muitas reclamações por medo de não receber o que foi comprado.
Geralmente essas informações são trabalhadas em conjunto porque o módulo de integração com os correios consulta os dois dados.
O cálculo de frete deve ser inserido depois do botão de comprar, caso você trabalhe com quantidade de estoque exibida na página, insira abaixo do estoque. Este é um local padrão para o frete e os consumidores já estão habituados, mas nada te impede de testar em outros locais.
Produtos relacionados
Uma ótima forma de trabalhar a venda cruzada no seu e-Commerce é usando a função de produtos relacionados. Esta estratégia é usada para aumentar o ticket médio de cada consumidor.
Se alguém está interessado em determinado produto, pode muito bem ter interesse em outros produtos similares. Muito possivelmente esse consumidor adquira os dois produtos em conjunto.
Outra dica é usar os produtos complementares ao invés dos relacionados. Outra forma muito eficaz de aumentar o valor da compra.
Por exemplo, se você vende smartphones pode colocar uma capa e película protetora como produtos complementares. Para o consumidor será vantajoso porque vai adquirir o produto e proteção para o mesmo aproveitando um único frete.
Em geral os produtos relacionados ou complementares estão logo abaixo à descrição do produto. Porém como eu já disse antes, nada te impede de testar esse recurso em outros locais do seu site.
Botão comprar chamativo
O botão comprar é uma parte da página de produto que deve estar sempre em evidência. Você não sabe exatamente quando o consumidor estará decidido a comprar, então é melhor estar preparado.
Uma dica é fazer a parte onde ficam as informações de: preço, frete e botão comprar, rolar a página junto com o visitante. Assim não importa se ele está na descrição do produto ou nas avaliações sempre terá as informações visíveis.
Agora para tornar o botão chamativo você precisa fazer com que ele tenha alto contraste dentro da página. Para isso você deve usar uma tabela de cores que mostra qual cor tem mais contraste com o fundo do site.
Existem diversos estudos que indicam a cor verde como a que mais converte em botões de compra. Porém acredito que seja muito relativo ao design da loja. Tenho certeza que você já acessou a Americanas, note que o botão de comprar é vermelho.
Então antes de alterar a cor do botão comprar, recomendo que você leia um pouco a respeito do contraste entre as cores. Assim terá uma noção maior de qual cor usar para dar contraste e sem afetar o design da loja.
Vídeos (sempre que possível)
Por mais trabalhoso que possa ser criar um vídeo para produto, todo o esforço vale a pena. As chances de venda podem aumentar em até 64% com vídeos na página de produto.
Se as imagens funcionam como se fosse uma vitrine de loja física, os vídeos são como fazer o “test drive”. Também funciona como um atestado de qualidade e confiança.
Não é necessário criar vídeos para todos os seus produtos, mas faça naqueles que são mais acessados para testar a viabilidade.
Os vídeos podem ser inseridos tanto na galeria de imagens do produto quanto na descrição. Se você tiver a oportunidade de colocar um vídeo diferente em cada um desses locais, melhor ainda!
Avaliações
Como eu já te disse antes, as avaliações funcionam como a segunda opinião de um amigo quando você vai na loja física. E esta é uma informação que sempre é levada em consideração na decisão de compra.
A área de avaliação é obrigatória em qualquer loja virtual, porque você vai gerar uma prova social para todos os novos visitantes. A opinião de alguém que já teve uma experiência de compra no seu negócio é muito relevante.
Mesmo que você não tenha o melhor preço de mercado, mas tenha avaliações de pessoas agradecendo a compra e falando bem do processo, pode fazer o consumidor comprar de você ao invés do concorrente.
Coloque a nota da avaliação do produto junto as informações de preço e botão de comprar. Adicione também uma âncora na nota, assim quando o visitante clicar nela será direcionado até a parte de avaliações da página.
Esse tipo de informação é interessante ser inserida na vitrine também não apenas na página de produto.
Formas de pagamento
Disponibilizar diferentes formas de pagamento é com certeza uma das melhores formas de facilitar a venda. Nem sempre o consumidor terá o valor do produto disponível para pagar à vista.
Então oferecer o pagamento parcelado através de cartão de crédito ajuda muito. Além de tornar o processo de compra mais rápido (em comparação com boleto), melhora as condições de compra.
Antes de trabalhar com diferentes métodos de pagamento tenha em mente que você precisa de um Certificado SSL. Nenhum Gateway de pagamento com opção de cartão de crédito trabalha sem SSL.
Esta informação deve estar disponível junto com o preço do produto, cálculo de frente e botão comprar. Não precisa estar tudo por extenso, você pode usar apenas um botão que abre as formas de pagamento em um LightBox.
Velocidade da página
A velocidade que as páginas da loja carregam vão influenciar diretamente na quantidade de vendas. Isso acontece porque qualquer tipo de compra é feito por impulso. Para aproveitar esse impulso as páginas não podem demorar à carregar.
Além de frustrar o visitante, a lentidão vai aumentar a taxa de rejeição da página de produto consideravelmente. Existem ainda muitos outros fatores que são afetados por causa do baixo desempenho das páginas.
Dica: A surpreendente verdade sobre a velocidade do site.
Mais da metade das pessoas que acessam uma loja virtual esperam que as páginas carreguem em menos de 3 segundos. Você precisa se adequar a este padrão de velocidade se quiser aumentar as vendas.
Grande parte dos problemas de velocidade do site estão relacionado à hospedagem que não é otimizada para a sua plataforma. Para trabalhar com uma hospedagem de alto desempenho que será otimizada para qualquer plataforma, clique aqui.
Otimize a sua página de produto!
Se você notou que não usa todos os recursos acima, corre lá otimizar sua página de produto que com certeza vai sentir uma diferença nas vendas.
Não é necessário aplicar tudo de uma vez, adicione um recurso de cada vez e analise o impacto que gera no seu negócio. Algumas otimizações podem ser aplicadas em locais diferentes ou de diferentes formas, teste isso também para ver qual dá mais resultado.
A página de produto é o lugar com mais acessos na sua loja, então dedique um bom tempo para que ela fique o mais agradável possível.
Se você gostou deste conteúdo, peço que ajude mais pessoas a otimizarem a página de produto, compartilhando este artigo com seus amigos.
Um grande abraço e até a próxima!
