A usabilidade é como a fachada e os funcionários de uma loja, uma fachada bonita e atraente com funcionários bem vestidos, sorridentes e dispostos a encontrar soluções para o consumidor da melhor forma possível.
Você vai ver também como a experiência do usuário no e-commerce (user experience e-commerce) é importante para sua loja.
Usabilidade para loja virtual Magento
Segundo a International Organization for Standardization, usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado por pessoas específicas para alcançar objetivos específicos de modo efetivo, com eficiência e satisfação em um contexto de uso específico (ISO 9241-11).
Ou seja, a usabilidade é um atributo de qualidade que permite verificar se um produto é fácil de usar.
É definida por 5 medidas:
- Aprendizagem: Foi fácil para o usuário acessar e navegar na sua loja virtual Magento?
- Satisfação: a navegação da sua loja é agradável?
- Memorização: Depois de algum tempo sem acessar sua loja Magento, o usuário consegue lembrar os passos que realizou no último acesso?
- Robustez: Quantos e quais erros os usuários cometem e como conseguem recuperar?
- Eficiência: Depois do primeiro acesso, o usuário consegue encontrar rapidamente o que procura?
Existem inúmeras metodologias para melhorar a usabilidade da sua loja Magento, mas o melhor é realizar testes com os usuários.
Processo de compra on-line
Quando o usuário faz uma compra na internet ele passa pelo “mesmo processo” todas as vezes. Isso mesmo, apesar do site ou produto ser diferente, o processo de compra será o mesmo.
Vou mostrar um exemplo: imagine uma pessoa que deseja comprar um computador na internet. Na década de 90 comprar um computador era algo caro, disponível em poucos lugares.
Hoje, encontramos esse tipo de produto em qualquer loja de informática da cidade, com especificações incríveis e possibilidade de parcelamento em 12 vezes.
Então como escolher? No meio de tantas opções, o consumidor fica confuso, sem saber onde comprar. A primeira coisa a se fazer é pesquisar termos e configurações do computador no Google.
O consumidor pesquisa o que está procurando, o que é familiar, como Intel i7; memória ram 8gb; ssd 120gb e outros.
O Google vai oferecer resultados para a escolha. O consumidor está pesquisando o preço, pois já sabe o modelo que está procurando. Aqui começa a decisão de compra. O consumidor entra nos primeiros sites (por isso é importante fazer campanhas pagas), para encontrar a melhor oferta possível.
A linguagem precisa ser informal como em um blog, para criar um relacionamento pessoal com o cliente. Invista nesse diferencial, pois talvez o próximo site visitado seja mais barato.
Uma loja virtual Magento com certificado SSL, selos de segurança como SiteLock, e selo de credibilidade como o ReclameAqui, terão mais chances de convencer o consumidor a finalizar a compra.
E para fazer a venda de um produto, sua loja virtual Magento precisa atender os requisitos mínimos, como estar on-line o tempo todo e cumprir os prazos de entrega estabelecidos…
Enfim, se sua loja estiver na lista que não cumpre prazos no site ReclameAqui, é quase impossível que o usuário compre.
Mesmo entendendo que o produto vai demorar um pouquinho para chegar, o cliente aceita, desde que os prazos sejam cumpridos.
E esse é o processo de compras on-line. Por mais que o E-mail Marketing seja muito eficiente, os consumidores sempre tendem a pesquisar sobre o produto a ser comprado.
Projetando para diferentes usuários
A experiência do usuário é uma grande área, que engloba o design. Ou seja, o projeto é feito com foco no usuário, e sua experiência com o produto, sistema ou interface.
Repare no modelo proposto por Dan Saffer e tudo o que envolve a Experiência do Usuário (user experience design). Desde arquitetura, design visual, design de som, fatores humanos, conteúdo.
Tudo precisa ser projetado de acordo com a experiência do usuário e as interações que ele vai ter ao usar determinado produto.
Olhe para o setor automotivo. A experiência dos usuários fez com que fossem inseridos vários elementos que trazem praticidade para o dia a dia.
Outro exemplo bem feito de experiência do usuário são os sons dos dispositivos eletrônicos. É fácil identificar quando acontece um erro, quando o sistema é iniciado. Tudo pensado para a oferecer a melhor experiência.
Então, o que você precisa entender, é que, aplicando esse conceito na sua loja Magento, ela terá além de um visual atraente com cores harmônicas, funcionalidades incríveis e uma ótima apresentação dos produtos.
O visual não é o elemento mais importante para o usuário, e sim a experiência proporcionada pelo site. É preciso ser rápido, intuitivo e simples. Ser útil para os visitantes.
Home pages e páginas de categorias
Agora que vamos entrar na estrutura das páginas do seu e-commerce, vou dar algumas dicas para atrair os consumidores e aumentar suas vendas. Existe uma infinidade de lojas online por ai, e para se destacar você precisa transmitir confiança com ótima usabilidade, entender os desafios, propor soluções e surpreender os usuários.
A primeira página da loja virtual Magento é provavelmente a que mais tem acessos, e precisa ser muito bem trabalhada. Nela você precisa mostrar para o cliente, que ele tem várias opções e onde elas estão.
A navegação precisa ser fácil e intuitiva. É recomendado um banner com as ofertas ou novidades. As imagens devem ser bem detalhadas e os preços destacados.
Elimine itens que não agregam para o consumidor, por exemplo “postagens recentes”. Mostre aos visitantes os produtos e suas categorias e principais ofertas.
Outros itens importantes na sua página principal são o campo de busca e os selos, de segurança, credibilidade e anti-fraude, como já citei.
As categorias devem ser claras. Você pode fazer um card-sorting com alguns visitantes ou seus amigos. Anote em papeis as categorias e produtos e deixem que organizem como acham correto. Assim você consegue ver qual é o caminho mais “óbvio” para o cliente.
Página de produtos
A página de descrição do produto precisa ser original e útil para o usuário não ficar com dúvidas. Ao escrever o conteúdo, pense também nas técnicas de SEO, para conseguir um bom posicionamento no Google. Use também muitas imagens de vários ângulos, textos, vídeos, reviews…
Ter um layout responsivo na sua loja virtual Magento já foi uma forma de se destacar no mercado, mas hoje em dia é o básico, já que cada vez mais pessoas navegam na internet pelo Smartphone e outros dispositivos móveis.
É fundamental ter um menu, para a localização das páginas.
Incentive seus clientes a deixarem comentários e avaliações e crie uma sessão especial na página para isso. Os depoimentos ajudam a dar credibilidade e isso será decisivo para convencer um novo cliente.
É importante também deixar claro o prazo de entrega ou uma estimativa. Quando os prazos são cumpridos, geram uma experiência agradável para o cliente.
Um diferencial da loja Magento, é oferecer a exibição de variações do produto como cor e tamanho. É possível também avisar sobre futuras promoções, quando o produto estará disponível… Esses diferenciais vão ajudar o cliente a se decidir pela compra.
Carrinho de compras
Esta é outra página que deve ser bem estudada. Recomendo que você faça testes A/B para obter informações relevantes sobre os hábitos dos consumidores.
Em um artigo relacionado a UX para E-commerce, Edu Agni mostra a importância dos testes de usabilidade.
Ainda deixa claro que “e-commerces que mais aumentam suas taxas de conversão, são aqueles que realizam testes com usuários em suas interfaces. Mesmo os pequenos detalhes nas interações podem otimizar a experiência dos usuários e proporcionar grandes resultados…”.
Isso mostra o verdadeiro poder dos testes nas páginas.
Deixe nas páginas apenas os recursos necessários, sem lenga-lenga. Use cores claras para uma leitura limpa e fácil.
O produto a ser comprado deve ser informado no carrinho de compras. Todo detalhe faz diferença para o usuário como especificar a cor, a quantidade de itens… Essas informações o deixarão seguro da compra.
Cadastro
Imagine que o usuário selecionou o produto desejado, no momento de finalizar a compra, abre a página de cadastro com um longo formulário. A experiência é desagradável. Então, solicite apenas o necessário para o primeiro cadastro, depois de todo o processo, aí sim, solicite as informações adicionais, e em ordem.
Envio e entrega
As formas de envio e os prazos devem estar claros para o consumidor. É importante cumprir o que é prometido, senão, a loja terá uma péssima reputação. Um e-commerce de sucesso precisa ser transparente, caso ocorram problemas na entrega, admita o erro, informe o motivo e mostre interesse pela solução.
Qualquer loja pode ter problemas na entrega. Nesse caso, você se destaca pela transparência e pelo bom atendimento. Pode ainda surpreender o cliente oferecendo descontos.
Dicas
Uma dica para você que quer trabalhar com experiência do usuário, é aplicar ações e campanhas por segmentos. Por exemplo: o consumidor acaba de comprar um computador, com todos os periféricos. Sua plataforma pode ser otimizada para enviar e-mails indicando produtos relacionados e textos do blog da sua loja virtual Magento, ensinando como instalar determinado programa. Pode também enviar dicas de como usar as ferramentas básicas do computador.
Outra forma de impressionar os consumidores é criar conteúdos com termos informais. Por exemplo, a chamada para criar a conta, pode ser “Cadastre-se e bora economizar”.
Evite deixar a página do carrinho de compras muito carregada, pois é preciso que ela seja acessível e funcional em qualquer dispositivo.
Pesquisa no site
Uma busca rápida, com um bom resultado, deixa a experiência do usuário inesquecível. Pois o usuário quer rapidez. Quando estiver perdido nas páginas, o recurso é a única ferramenta para tentar encontrar o que procura.
Uma referência é a busca do Google, que enquanto o usuário digita, oferece opções. Você também pode sugerir termos relacionados, e mais que isso, pode relacionar outros produtos ao que foi buscado. Se o usuário pesquisou por “computador”, quem sabe pode aparecer outras alternativas que motivem a compra de mais um produto. Entre tantas opções, faça testes A/B e confira.
Se você gostou deste conteúdo, peço que ajude mais pessoas a aprender sobre a usabilidade para Magento, compartilhando este artigo com seus amigos.
Um grande abraço e até a próxima!
