Como converter um carrinho de compras abandonado

Como converter um carrinho de compras abandonado

Em tempos de “crise”, qualquer mudança pode ser crucial para um negócio. Consumidores pensam mil vezes antes de gastar seu dinheiro, e aí está a importância do carrinho de compras no e-Commerce.

Recomendo a leitura de um artigo feito pela MultiWeb referente a carrinho abandonado.

Quantas vezes você já fez isso? Olhou para o produto, gostou, mas saiu da loja sem levar nada.

Isso mostra que o consumidor está interessado no produto e por algum motivo não realiza a compra. Mas por quê? Por que surge o carrinho abandonado? Para melhorar essa situação é muito importante entender a necessidade do consumidor.

Vamos para a prática, hoje, o que você está oferecendo para os clientes que abandonam o carrinho de compra? Enviando e-mail, campanhas de retargeting e/ou e-mails transacionais? Isso é o suficiente?

O consumidor sabe que os e-mails de desconto são automáticos e nem sempre o desconto é o que ele precisa no momento.

É importante iniciar um contato direto com seus clientes, fazer perguntas e mais perguntas.

Uma ligação faz toda a diferença, desde que seja uma conversa informal com moderação, e não aquela coisa robotizada. Essa é uma das melhores formas de entender o cliente, saber porque ele não finalizou a compra e do que ele precisa.

Imagine que você quer comprar uma TV de R$2.000,00, coloca no carrinho de compra, mas fica em dúvida sobre os aplicativos que ela suporta, como o da Netflix, por exemplo. Então você abandona o carrinho porque está com pressa ou porque a descrição do produto não informa os detalhes que procura.

Em seguida você recebe uma ligação do e-Commerce com uma atendente carismática, fazendo perguntas interessantes e disposta a tirar suas dúvidas em relação ao produto abandonado. Digamos que ela tire suas dúvidas, e antes de desligar você ainda recebe um cupom com 10% de desconto.

Incrível, não é mesmo?

Claro que existem interferências nesse processo, o consumidor pode estar ocupado e não atender, a ligação pode cair ou a qualidade do telefonema é péssima.

Clientes podem estar em busca de um mesmo produto, mas com dúvidas diferentes e o tempo vale ouro hoje em dia. A falta de informações essenciais na descrição do produto não é nada agradável.

O importante é mostrar que se importa com os seus clientes, entender o motivo da compra, da desistência, como ele chegou até o site, e por fim, resgatar o contato pessoal com o cliente.

Afinal de contas, o fato dele comprar online significa que ele quer praticidade e não um atendimento robotizado.

Na prática

Vou dar algumas dicas que podem te ajudar a aproveitar melhor o seu carrinho abandonado.

Primeiro mês: de começo, envie os conhecidos E-mails Transacionais, aqueles e-mails automáticos que são enviados toda vez que o cliente realiza alguma ação no site.

Segundo mês: recomendo entrar em contato com alguns clientes e entender o motivo do abandono e recolher mais feedbacks. Faça perguntas sobre a usabilidade do site, o transporte, os descontos…

Terceiro mês: configure um cupom de desconto ou outro benefício imbatível e impossível de recusar.

Outro método que também pode funcionar:

Você pode trabalhar com os Cookies, identificando o usuário e o produto colocado no carrinho de compras. Após algumas horas ou dias, envie um e-mail (automático) com alguma promoção dos produtos que o usuário deixou de comprar.

Após alguns dias, se o cliente ainda não finalizou a compra, envie outro e-mail com os mesmos produtos e com outras sugestões relacionadas.

O usuário que estava em dúvida deve acabar comprando. Ou, se ainda não comprou, você pode criar ofertas especiais, combos, e/ou entrar em contato por telefone e tirar possíveis dúvidas.

Depois de aplicar as dicas, faça um relatório, e aplique novamente.

Alguns motivos que fazem com que o carrinho de compras seja abandonado:

  • O valor do produto somado ao frete é muito alto.
  • Site não possui Certificado SSL.
  • Transação negada pelo banco.
  • Não conhece a loja e está inseguro.
  • Está apenas pesquisando.
  • Problemas de usabilidade.
  • Insatisfeito com o método de pagamento.

Analise os tópicos acima e tente corrigi-los, você já poderá notar um aumento considerável nas vendas.

Você também deve levar em consideração o fato de que talvez o cliente realmente não queira finalizar a compra. Não abrir nenhum dos seus e-mails, pode ser um indício. Isso pode acontecer.

Redes sociais

Se você perceber, toda ação para converter os leads envolve e-mails, mas, e se por acaso os e-mails enviados não são abertos ou clicados? Use outro método.

Faça um relatório dos e-mails enviados e crie listas, uma com aqueles que abriram e não compraram e outra com os que não abriram.

Agora entram as redes sociais.

No Facebook você pode segmentar os anúncios para a sua lista de clientes. Assim, aqueles que não abriram seu e-mail podem se interessar pela sua oferta.

Use imagens

Use imagens e o máximo de informações possíveis no carrinho de compras, isso facilita o processo de compra e dá confiança para o usuário.

Selos

Se o principal motivo para abandono do seu carrinho é a desconfiança do cliente, é importante adquirir os selos.

Faça testes A/B e confira o resultado.

Diferentes métodos de pagamento

Disponibilizar várias formas de pagamento incentiva o usuário a continuar a compra, pois ele pode escolher aquele que acha mais adequado. Procure pelos meios mais populares.

Frete Grátis

O aliado de todo e-Commerce é o frete grátis. Teste suas ofertas com essa estratégia. Há várias alternativas, como oferecer frete grátis a partir de um determinado valor, lugar ou produto.

O próprio Correio disponibiliza uma ferramenta gratuita para a consulta de prazo e preço dos fretes.

Baixar aplicativo Preço e Prazo dos Correios – App Store

Baixar aplicativo Preço e Prazo dos Correios – Google Play

Baixar aplicativo Preço e Prazo dos Correios – Windows Store

Avaliações e recomendações

O maior vilão das pequenas lojas virtuais é a falta de credibilidade, é por isso cada venda é muito importante. Para contornar a desconfiança dos futuros clientes, solicite a avaliação do consumidor em relação ao produto vendido, entrega e atendimento na loja. Depoimentos positivos são uma vantagem importante.

Melhores ferramentas para converter carrinho abandonado

Preparei uma lista com as melhores ferramentas que vão te ajudar a diminuir o número de carrinhos abandonados.

Analytics

O Analytics permite que você avalie seu ROI, bem como acompanhe seus sites, vídeo e redes sociais. Também é possível acompanhar o funil de vendas.

AdWords

Com o AdWords é possível atrair clientes com os produtos que eles procuram. Coloque o seu anúncio e aumente o engajamento do seu site.

Facebook Ads

Mais de 1,4 bilhão de pessoas usam o Facebook para se conectar àquilo que é importante para elas, e com o Facebook Ads você vai atrair prospects para o seu site.

Elementos essenciais em um carrinho de compras

Sabemos que existem diversas razões para o abandono do carrinho de compras, e que a opinião do consumidor deve ser levada em consideração para se reverter essa situação.

Vou listar aqui alguns elementos essenciais que todo carrinho de compras deve ter para conseguir um bom desempenho e uma boa taxa de conversão no e-Commerce.

O primeiro é o foco na venda, o carrinho precisa conduzir ao “finalizar a compra” rapidamente. Pois cada passo para terminar o pedido, dá mais tempo para o cliente pensar em desistir.

Não esqueça das opções Excluir e Quantidade, assim ele não precisa sair do carrinho para fazer as alterações.

Detalhes: Quanto mais informações do produto a página tiver, mais credibilidade o usuário terá, dando segurança para fechar a compra.

Deixe outras informações relevantes para o cliente bem visíveis, como selos de segurança, contato e informações da loja, telefone para suporte.

O cálculo do frete é essencial no carrinho de compras, assim o consumidor já confere o valor final do pedido. Também é importante ter o campo de cupons de desconto.

Esse são os elementos indispensáveis, procure deixar a interface intuitiva, segura e clara.

Fatores que prejudicam

Carregamento demorado

Já não é segredo que a hospedagem de um site pode afetar diversos fatores, inclusive provocar o abandono do carrinho de compras. Opte por uma hospedagem rápida, otimizada e segura.

Formulário de cadastro longo

A opção de criar conta para fazer compras online está ultrapassada. Agora imagina você ter que criar uma conta antes de fazer uma simples compra e ainda ter que responder um formulário gigante. Ninguém merece. Por isso deixe os formulários apenas com as informações necessárias. Confira esse vídeo Formulário de cadastro e a experiência do usuário.

Experiência desagradável

A experiência do usuário é muito ampla, e abrange diversos fatores como arquitetura de informação, design visual, usabilidade, tipografia, interfaces, conteúdos… Por isso procure tornar agradável a navegação dos seus clientes.

Alguns modelos brasileiros

Confira alguns modelos para você se inspirar e atualizar o carrinho de compras do seu site.

Walmart

A Walmart possui um carrinho de compras minimalista, destacando os valores na cor verde. Tem a opção de “Compre junto”, onde é possível acrescentar serviços referentes ao produto do carrinho.

Ricardo Eletro

O site Ricardo Eletro tem um carrinho de compras com muitas opções para ao consumidor, como “Leve também”, “Adicionar Seguros” e alguns meios de pagamento diferenciados.

Magazine Luiza

A Magazine Luiza utiliza o carrinho de compras simples. Mas repare que a imagem e a descrição do produto estão bem visíveis ao consumidor. Possui em destaque verde o botão de continuar a compra.

Americanas


A Americanas também utiliza itens relacionados (aproveite e leve também) para incentivar a compra de mais produtos. Possui um grande campo para opções de entrega e frete.

Pontofrio

O diferencial do carrinho de compras da Pontofrio é a opção de seguro abaixo da descrição do produto e o aviso referente as dimensões, que devem ser compatíveis com os elevadores, portas e corredores do local de entrega.

Alguns modelos internacionais

Best Buy

O carrinho de compra da Best Buy possui a opção “Geek Squad”, uma assistência técnica especializada. É possível notar também a opção de acrescentar no carrinho os produtos relacionados.

IKEA

O design do carrinho da IKEA parece bem confuso, mas possui todos os recursos necessários para o consumidor, como dados de entrega, valor total, detalhes do produto, cupons de desconto e produtos que podem ser interessantes para o consumidor.

NewEgg

O carrinho de compras do NewEgg é diagramado para oferecer uma leitura fácil. Trabalhado no cinza, o carrinho é intuitivo e fácil de navegar.

Tendências de design para carrinho de compras

Grandes marcas estão simplificando as interfaces de sites e aplicativos.

Separei também alguns projetos de carrinhos de compras criados por designers que seguem uma nova tendência: o Design Redutivo ou Progressive Reduction. Que consiste em interfaces discretas, trabalhadas com fontes grandes, e com muitos ícones.

Por Dann Petty – Dribbble

Por Divan Raj – Dribbble

Por Denis Abdullin – Dribbble

Várias lojas virtuais estão perdendo dinheiro com carrinho abandonado. Com essas técnicas e ferramentas você pode criar mais chances para que novos clientes finalizem as compras no seu site, mas caso o cliente decida abandonar o carrinho, seu e-Commerce estará pronto para reverter a situação.

Espero que essas dicas tenham sido úteis para você.

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